📌 Introduzione
Il codice di verifica richiesto al primo accesso è necessario per completare la verifica dei tuoi contatti personali e l’attivazione del tuo profilo Soundreef.
Se non lo ricevi via email e/o SMS, segui questi passaggi per risolvere il problema in autonomia.
1️⃣ Controlla che i dati inseriti siano corretti
✔ Verifica che l’email e il numero di telefono inseriti siano validi ed esatti.
✔ Prova a inviare nuovamente il codice dall’apposita schermata.
📌 Nota: Ricorda che il codice viene inviato all'indirizzo email e al numero di telefono che hai inserito in fase di iscrizione e creazione del tuo account Soundreef.
2️⃣ Controlla la tua casella di posta o le impostazioni del telefono
✔ Se hai richiesto il codice via email:
Verifica di poter correttamente ricevere nuove email nella tua Posta in arrivo.
Controlla la cartella Spam o Posta indesiderata.
✔ Se hai richiesto il codice via SMS:
Assicurati che il telefono abbia campo e connessione attiva.
Prova a richiedere nuovamente il codice.
3️⃣ Prova con un altro dispositivo o browser
✔ Se stai accedendo da web:
Prova a usare un altro browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge).
Cancella cache, cookie e cronologia dalle impostazioni del browser.
✔ Se stai accedendo dall’app Soundreef:
Verifica di avere installato l’ultima versione dell’app.
Prova a effettuare il processo da altro dispositivo (pc, tablet ecc).
📌 Nota: Se un browser o dispositivo non funziona, spesso il problema si risolve provando con un altro.
4️⃣ Cambia metodo di verifica o contatta l’Assistenza Soundreef
✔ Se il codice non arriva, prova a inserire un nuovo indirizzo email o numero di telefono.
✔ Se hai verificato tutti i punti precedenti e non ricevi ancora il codice, contatta l’Assistenza Soundreef via Messenger sul sito o in account.
✔ Indica nel messaggio il tuo Soundreef ID e specifica se stai tentando di ricevere il codice via email o SMS e da quale versione (se web o app).
📌 FAQ
❓ Ho richiesto più volte il codice, ma non mi arriva. Cosa posso fare?
✔ Verifica che l’email e il numero di telefono inseriti siano validi ed esatti e prova a cancellare cache e cookie dal browser prima di ripetere la richiesta.
❓ Posso cambiare email o numero di telefono per ricevere il codice?
✔ Sì, se il codice non arriva, a seguito di tentativi multipli, puoi provare a inserire una nuova email o un altro numero di telefono e ripetere il processo di verifica.
❓ Il codice di verifica scade?
✔ Sì, per motivi di sicurezza il codice ha una validità limitata. Se il codice è scaduto, puoi richiederne uno nuovo.
📌 Conclusione
Se non ricevi il codice di verifica, assicurati che email e numero di telefono siano corretti, controlla la posta indesiderata e prova da un altro browser o dispositivo. Se il problema persiste, contatta l’Assistenza Soundreef per una verifica.