Vai al contenuto principale

💡 Perché il mio account non è attivo?

Aggiornato oggi

📌 Introduzione

Se il tuo account Soundreef risulta inattivo, le cause possono essere diverse.

Prima di contattare l’Assistenza, verifica i seguenti punti per capire quale potrebbe essere il motivo.


1️⃣ Hai dato revoca del mandato Soundreef in passato?

Se hai richiesto la revoca del tuo mandato Soundreef, il tuo account è stato disattivato.

Puoi richiedere la riattivazione del profilo seguendo la procedura dedicata qui.


2️⃣ Sei iscritto da poco? Verifica il tuo mandato con altre collecting

Hai comunicato di avere ancora un mandato attivo presso un’altra collecting society?

  • Se sì, il tuo account è inattivo fino a quando non darai recesso o limiterai il mandato presso la tua attuale collecting.

  • Una volta che il recesso o la limitazione saranno effettivi, il tuo profilo Soundreef potrà essere attivato.

Hai già dato recesso o limitazione del mandato, ma non sono ancora entrati in vigore?

  • In questo caso, il tuo profilo rimarrà inattivo fino alla data di decorrenza del recesso/limitazione.

  • Quando il recesso/limitazione saranno effettivi, il tuo profilo Soundreef si attiverà automaticamente.

📌 Nota: Se hai appena completato la verifica del tuo profilo e hai dichiarato di avere un mandato attivo altrove, devi prima completare il processo di recesso o limitazione per attivare il tuo account.


3️⃣ Sei iscritto da più tempo? Controlla se hai un doppio account

Hai creato per errore un doppio account Soundreef?

📌 Nota: Se hai più di un account e ne hai chiesto la disattivazione, assicurati di accedere con le credenziali corrette.


4️⃣ Hai creato per errore un profilo Utilizzatore Soundreef?

Hai creato un profilo Utilizzatore Soundreef e successivamente chiesto di disattivarlo perché non ti serviva?

  • Se sì, stai probabilmente tentando di accedere con le credenziali di quel profilo anziché con quelle del tuo profilo Autore o Editore.

  • Verifica di utilizzare le credenziali corrette per accedere al tuo profilo attivo.

📌 Nota: I profili Utilizzatore e Autore/Editore sono distinti.


5️⃣ Non ti ritrovi in nessuna di queste situazioni?

✔ Se il tuo account continua a risultare inattivo e nessuno dei motivi sopra sembra applicarsi al tuo caso, contatta l’Assistenza Soundreef via Messenger sul sito o in account.


📌 FAQ

Ho dato revoca Soundreef, ma ora voglio riattivare il mio account. Cosa devo fare?
✔ Leggi qui.

Come posso sapere se sto accedendo con l’account giusto?
✔ Se il tuo profilo risulta inattivo, prova a verificare le credenziali di accesso che stai utilizzando. Se hai più di un account, è possibile tu stia tentando di entrare su quello disattivato.

Se il mio profilo è inattivo per un mandato in corso presso altra collecting, cosa devo fare?
✔ Devi dare recesso o limitare il mandato presso l’altra collecting. Una volta che il recesso/limitazione saranno effettivi, il tuo profilo Soundreef sarà attivato automaticamente.


📌 Conclusione

Se il tuo account è inattivo, verifica se hai ancora un mandato con un’altra collecting, se hai richiesto la disattivazione in passato o se stai accedendo con le credenziali sbagliate. Se il problema persiste, contatta l’Assistenza per ricevere supporto.

Hai ricevuto la risposta alla tua domanda?