Se hai caricato un file MP3 errato — perché appartiene a un brano diverso, è stato associato alla versione sbagliata o è tecnicamente corrotto — puoi richiederne la sostituzione in qualsiasi momento.
📌 Prima di procedere: la sostituzione ha senso solo se il file è oggettivamente sbagliato. Mantenere versioni provvisorie o master precedenti nello storico non compromette il deposito né la raccolta — Soundreef traccia esclusivamente le versioni effettivamente in distribuzione e utilizzo.
Come procedere
Passo 1 — Carica la versione corretta. Accedi alla sezione Brani del tuo Account, seleziona il brano, vai su Versioni e carica la nuova versione corretta tramite Aggiungi Versione.
📌 Fino a quando il file MP3 non è caricato, puoi eliminare la versione errata direttamente in autonomia dalla tab Versioni del tuo Brano: posizionati con il cursore sulla Versione da archiviare e seleziona il tasto Elimina; così da ricaricarla, tramite opzione Aggiungi Versione, con i dati corretti.
Passo 2 — Contatta l'Assistenza. Apri il chatbot di Assistenza in Account e indica quale versione precedente desideri archiviare. Comunica:
ID Opera e ID Deposito
Dettagli della versione da archiviare: titolo, artista, tipologia, ISRC (se il codice ISRC della versione precedente era già corretto, non è necessario reinserirlo nella nuova Versione: il team Soundreef lo trasferirà direttamente sulla nuova versione)
📌 Le richieste di Variazioni ai depositi, tra cui quelle di archiviazione/sostituzione dei file audio MP3, vengono prese in carico e lavorate dal Team Soundreef entro una tempistica media di 5 giorni lavorativi, compatibilmente con la coda lavorazioni in corso. Se ti occorrono aggiornamenti sull'avanzamento della tua richiesta, puoi scriverci dal chatbot di Assistenza nel tuo Account Soundreef, e il nostro Team ti fornirtà ulteriori dettagli.